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Come farsi rimborsare il disservizio ADSL

Offerte e promozioni sui servizi di rete fissa (telefono e internet)
6 messaggi • Pagina 1 di 1
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Come qualcuno potrebbe aver letto nel mio post iniziale, date le mie disavventure e dopo la lettura di vari post nel forum dove viene manifestato il malcontengo di alcuni utenti (inascoltati sul forum a quanto pare!), voglio dare ai più sprovveduti come me le dritte sul rimborso quando l'ADSL non funziona (non lo sapevo nemmeno io fino a stasera).
Fastweb prevede un rimborso di 5€ al giorno per ogni giorno di disservizio fino ad un massimo di 10 giorni.

1. Non appena notate problemi di stabilità di connessione, chiamate subito l'assistenza e richiedete esplicita SEGNALAZIONE di problema di navigazione (o assenza totale del servizio internet).
2. Per scaramanzia fate una seconda telefonata subito dopo per chiedere se la vostra segnalazione è presente o meno.
3. Dopo 72 ore che internet non vi funziona, chiamate l'assistenza Fastweb richiedendo se la vostra segnalazione fatta il primo giorno risulta ancora, se vi comunicano che è stata chiusa (lo fanno spesso anche se internet continua a non andare, provato sulla mia pelle) pretendete che venga riaperta e non che ne venga creata una nuova (la creazione di una nuova segnalazione annullerebbe il diritto al rimborso sulla segnalazione precedente).
4. Avuta la conferma che la segnalazione iniziale è ancora aperta chiamate l'assistenza premendo la sequenza di numeri per parlare con il settore commerciale e richiedete il rimborso.Beige Ginnastica Da Scamosciate Jazz Donna Scarpe O Crema Saucony nwa01qzR
5. Da qui in poi sta a noi (clienti) assicurarsi che ogni giorno la segnalazione non venga chiusa se il problema internet non è stato risolto realmente.
PS. Non so quali sono le modalità di rimborso perché come ho scritto inizialmente, io l'ho scoperto stasera quindi magari ricordatevi di chiederlo durante la telefonata con il settore commerciale.

Fate girare il più possibile!

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IL rimborso in genere, in considerazione della entità degli importi, è accreditato sulla prima fattura utile; non dici nulla di nuovo in realtà poichè il rimborso è previsto e regolarmente indicato anche al punto 5.3 della carta dei servizi. (QUI') Grazie comunque per l'utile condivisione.

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Re: Come farsi rimborsare il disservizio ADSLOutlet El19000 Tacco Con Donna Scarpe Firenze Lami Grigio A06WvwqB #3
gio ago 23, 2018 9:06 am
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Buongiorno,
il punto 5.3 cita che per ogni giorno di ritardo accumulato, potrai richiedere un indennizzo pari a 5 euro per gli
abbonamenti residenziali e a 10 euro per gli abbonamenti Partita IVA, con un indennizzo massimo
di 10 giorni. Oltre i 10 giorni di ritardo, è previsto un indennizzo che tenga conto delle tue
richieste dell’abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto


Non riesco bene a capire che indennizzo prevede altre i 10 giorni di ritardo e come richiederlo.
Il callcenter fastweb mi ha fatto intendere che per il mio caso (30 giorni di assenza completa del servizio) posso avere un indennizzo di max 50Euro senza accennarmi dell'indennizzo previsto oltre i 10gg e come richiederlo

Qualcuno mi può chiarire il punto?

grazie

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Iscritto il:Donna Gts Brooks 17 Running Nere Sport Scarpe Adrenaline Nones fwUxYnU gio ago 23, 2018 8:55 am

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Re: Come farsi rimborsare il disservizio ADSL #4
roberto2202 ha scritto:Buongiorno,
il punto 5.3 cita che per ogni giorno di ritardo accumulato, potrai richiedere un indennizzo pari a 5 euro per gli
abbonamenti residenziali e a 10 euro per gli abbonamenti Partita IVA, con un indennizzo massimo
di 10 giorni. Oltre i 10 giorni di ritardo, è previsto un indennizzo che tenga conto delle tue
richieste dell’abbonato e di quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto


Non riesco bene a capire che indennizzo prevede altre i 10 giorni di ritardo e come richiederlo.
Il callcenter fastweb mi ha fatto intendere che per il mio caso (30 giorni di assenza completa del servizio) posso avere un indennizzo di max 50Euro senza accennarmi dell'indennizzo previsto oltre i 10gg e come richiederlo

Adidas E Scarpe 25 Ragazzi Per Amazon it Bambini 5RZB66Qualcuno mi può chiarire il punto?

grazie

Considerando che parliamo di indennizzo, cioè di reintegro con un valore equivalente al patrimonio di colui al quale si è arrecato un danno, bisogna considerare l'importo corrisposto per il tuo abbonamento, in relazione al periodo di mancato utilizzo dei servizi. Credo per questo che l'importo che ti hanno indicato, in considerazione dei 30 giorni di disservizio e dei costi del tuo abbonamento, sia da considerarsi adeguato...
Alla prossima..... Puma Rosa Preistoriacsp it E Scarpe Nere

Nick Cable

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gio ago 23, 2018 3:52 pm
Io devo avere un rimborso di 25 euro per la mancanza della linea telefonica, il call center mi ha detto che entro 30 giorni fastweb mi avrebbe rimborsato con un bonifico quindi 29/07 (c'è anche segnalazione su my fast page) entro 29/08 mi dovrebbero rimborsare. Mi hanno detto una ------?
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Re: Come farsi rimborsare il disservizio ADSL E Adidas Superstar Amazon Scarpe it Borse Cwq4I405
tony ha scritto:Io devo avere un rimborso di 25 euro per la mancanza della linea telefonica, il call center mi ha detto che entro 30 giorni fastweb mi avrebbe rimborsato con un bonifico quindi 29/07 (c'è anche segnalazione su my fast page) entro 29/08 mi dovrebbero rimborsare. Mi hanno detto una ------?

Immagino di sì, solo che credo più probabile che l'accredito venga effettuato nella prossima fattura; importi di questa grandezza difficilmente vengono erogati con bonifico.
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NickCable
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